1. Veri Sorumlusu
Bu metin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında hazırlanmıştır. Veri sorumlusu TSARA Group'tur (İstanbul, Türkiye). İletişim: trade@tsara.care
2. İşlenen Veri Kategorileri
TSARA AI iki ana modülde farklı veri işler:
RECEPTIONIST (telefon/mesaj asistanı):
- Çağrı ses kaydı (Whisper STT işleme için geçici — saklanma süresi müşteri politikasına göre, varsayılan 30 gün)
- Çağrı transkripti (metin formatında)
- Çağrı metadata: tarih, saat, kaynak numara, süre, sonuç
- WhatsApp/e-posta mesaj içeriği (yanıtlanması için)
- Randevu bilgileri: tarih, saat, isim (müşteri verir)
CONCIERGE (satış asistanı):
- Müşteri yazışmaları (e-posta, mesaj zinciri)
- Anlaşma ve teklif belgeleri (analiz için)
- CRM bağlantısı varsa: müşteri profili, sözleşme geçmişi
İşlenmeyen veriler: Yüz tanıma şablonu, parmak izi/biyometri, sağlık verisi (hasta dosyası), kredi kartı/finansal hesap.
3. İşleme Amacı ve Hukuki Sebep
| Amaç | Hukuki Sebep |
|---|---|
| Çağrı/mesaj yanıt + qualify + randevu | Sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c) |
| Müşteri hizmetleri kalite + operasyon optimizasyonu | Meşru menfaat (KVKK m.5/2-f) |
| Yasal yükümlülük (delil saklama, vergi) | Hukuki yükümlülük (KVKK m.5/2-ç) |
4. Saklama Süresi
Ses kayıtları ve transkriptler kısa süreli saklanır (varsayılan 30 gün, müşteri politikasına göre 7–90 gün arası). Müşteri kendi tesisinde (on-premise) saklama süresini belirler. Süre sonunda otomatik silinir.
5. Veri Aktarımı ve Saklama Yeri
Veriler AB sınırları içindeki kurumsal veri merkezlerinde (Almanya / Finlandiya) işlenir. Hizmet sağlayıcılarımızın tam listesi için: Alt İşleyenler. Talep üzerine tüm işleme müşterinin kendi tesisinde (on-premise/Edge AI) yapılır; veri tesisten çıkmaz. Üçüncü taraflara pazarlama amacıyla veri satılmaz veya aktarılmaz.
6. Veri Sahibinin Hakları (KVKK m.11)
Kişisel verisi işlenen herkes; verisinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme/silme isteme, işlemeye itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. Başvurular trade@tsara.care adresine yapılabilir.
7. AI Bilgilendirme (Müşterilerinize Söylemeniz Gereken)
Müşterilerinizi TSARA AI'nın kullanıldığı konusunda bilgilendirme yükümlülüğü iş yeri sahibine aittir. Örnek tanıtım metni:
8. Üçüncü Taraf Servisler
TSARA AI bazı altyapı servisleri kullanır; bunların kendi gizlilik politikaları geçerlidir:
TSARA AI, hizmeti sunmak için sınırlı sayıda alt işleyenle çalışır (AI motoru, sesli yanıt, telefon altyapısı, barındırma). Her birinin adı, amacı, konumu ve gizlilik politikası tam liste hâlinde ayrı sayfada yayımlanır:
9. Çerezler (ai.tsara.care)
Bu web sitesi pazarlama çerezi kullanmaz. Yalnızca çerezsiz, anonim ziyaret istatistiği (Cloudflare Web Analytics) kullanılabilir; kişisel veri toplanmaz.
10. İletişim
Soru ve başvurular için: trade@tsara.care — TSARA Group, İstanbul, Türkiye.